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退换货流程 一、 目的:为规范公司退换货程序,建立和健全完善的退换货制度,提高货 品重新回仓和调配货速度,最大限度地压减库存,真正做到货畅其流。 二、 退换货标准 三、 操作流程 1、 门店商品退换货操作如下: (1) 门店店员根据退换货标准要求,经采购审批同意,将待退换货商品整理出柜,按货品条码,品名,规格,数量、退换原因用【退换货审批表】填写,将其封箱隔离存放。交由店长在佳为后台系统做单到配送中心。待配送人员在配送日将其收回。 (2) 仓库审核:仓管员在货品退回配送中心48小时内核对各店退回退换货商品,检查商品是否符合退换货标准,对符合退换货标准的商品整理并登记上交采购部,由采购部负责与厂家协商退换,对于不符合退换货标准的商品,检查当中发现人为(退换货商品中已被试用或包装被拆)造成不可退换的商品,则由仓管员填写返配单,交做单员做单返配,由店长审核,追究相关人员责任(不可退换商品由当事人自行承担全额赔付)。 2、 配送中心退换货操作如下: (1) 仓管员在收到各店退回退换货商品的48小时内进行核对,核实商品品名、条码、规格、数量、退换货原因,并经采购审批,对符合退换货标准的商品整理登记,并归类摆放。不符合退换货标准的商品经采购审批处理。 (2) 仓管员每周供应商来货时将可退换货商品与供应商核对,核实无误进行退换,退货单据在三个工作日内上交财务部,对已换回商品在登记表核实签名并将其配往门店,根据四周销销售情况进行分配。
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